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お客さま企業のICT環境全体をISO20000/ITIL準拠により一元管理。TCOを最小限に抑えるICTマネジメントを実現します。

カスタマイズド・ヘルプデスク

お客さま企業の多種多様なICT環境に関する、監視、メンテナンス、解析、社員サポートなどのヘルプデスクサポートをお客さまの要件に応じてカスタマイズ。

カスタマイズド・ヘルプデスク 図

【お客さまのニーズ】

このようなお悩みを解決します。

  • 社員向けのサポート対応に時間がとられて本来の業務ができない
  • 最新技術でシステムを構築したいが日々の運用をどうしたらいいかわからない
  • 外部からの攻撃や内部からの漏えいなどのセキュリティ事故が心配・・・
  • オフィス内で席替えを行うたびにベンダーにシステム内容の説明をするのが大変
  • 複数メーカーの機器を導入しているため、故障時等のベンダー手配が煩わしい
  • 経営課題の視点から業務プロセスの最適化を図りたい

【特徴/強み】

  • ネットワークからアプリケーション周辺領域までワンストップでサポート
  • マルチベンダー、マルチスキル、マルチタスクにより、高品質で生産性の高いサポート
  • モバイル/PC機器管理、MDM運用、映像・音響設備運用などの幅広い業務に対応
  • お客さま企業拠点への常駐など、プロセスを整備

【ソリューション内容】

  • NTTコミュニケーションズが提供する閉域ネットワークを活用したセキュアなネットワーク構築
  • LAN(有線/無線)構築、運用、保守
  • NTTコミュニケーションズのクラウドサービスをはじめとする各種クラウドサービスの提供
  • オンプレミス環境のサーバー構築、運用、保守
  • 音声系システムの構築、運用、保守
  • NTTコミュニケーションズがグローバルに展開する高品質なデータセンターの提供
  • 映像系システム(Web会議/TV会議)の構築、運用、保守
  • リモートアクセスシステム(モバイル/シンクラアント端末)の構築、運用、保守

ICTシステム監視運用保守サービス

グローバルシームレスかつフルレンジ(ネットワーク、クラウド、アプリケーション、ユニファイドコミュニケーション、セキュリティなど)のお客さま企業のICT環境を、24時間365日、高品質・高信頼・低コストにワンストップでマネジメント。

ICTシステム監視運用保守サービス 図

【お客さまのニーズ】

このようなお悩みを解決します。

  • 煩雑な運用管理業務を丸ごとアウトソーシングしたい
  • 今までの監視対象機器に加えクラウドシステムやアプリケーションの監視までワンストップで提供してもらいたい
  • 運用/監視/保守のやり方がバラバラでICTシステムのガバナンス統一が出来ていない
  • グローバル全体でICTシステム全体の故障復旧時間の短縮や運用コストを削減したい

【特徴/強み】

  • 豊富なサービス実績(2,000システム・5万機器以上のマネジメント)
  • ISO20000/ITILフレームワークに準拠した見える化、定型化、標準化、自動化
  • 各ソリューションセンターとSEチームとの連携により、提案から設計・構築、運用・保守まで、シームレスかつワンストップで対応
  • オペレーションサポートシステム「ZABBIX」*の日本唯一のプレミアムパートナー

【ソリューション内容】

  • ITサービスマネジメントの提供
    <ISO20000認証>
    • ITMS 553624(初回認証登録日:2009年12月1日):札幌ビジネスコンティニティセンタ(SBCC)
    • ITMS 577197(初回認証登録日:2011年12月7日):首都圏オペレーションセンタ(SOSC)
    <ITIL資格>
    • ITIL ファンデーション:140名以上  ・ITILエキスパート:5名
  • 各種運用管理ツールによるワンストップの監視運用サービス
    • ZABICOM(Zabbix)(監視用オープンソース・ソフトウェア):日本国内唯一のプレミアムパートナー
    • JP1、HPOO他
    • IPCenter(IPSoft社の自動化ツール:NTTコミュニケーションズGMOneサービスのオペレーション自動化プラットフォーム

総合監視運用OSSシステム

*ZABBIXとは、ZABBIX社がオープンソースとして供給するサーバーネットワーク管理システム。ZABICOMシステム全般に関するサポートサービスを提供。

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