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お客さまのICTシステム環境全体を集中的に一元管理。クラウド運用に伴うコストと労力を最小限に抑えるICTマネジメントをご提案します。

カスタマイズド・ヘルプデスク

お客さまが運用するさまざまなICT環境に対し、重要機器のメンテナンスから社員向けのヘルプデスクまで、個々のお客さまにカスタマイズしたトータルなソリューションを提供します。

カスタマイズド・ヘルプデスク 図

【特徴/強み】

  • さまざまなお客さま対応で培った経験を活かし、社員向けサポート業務を代行
  • お客さま拠点に常駐。企業文化や社員のITリテラシーなどを理解して最適なプロセスを整備
  • 保守契約などの一元化を代行。故障時等の迅速な回復対応を実現
  • システムを深く理解することで急なレイアウト変更等にも迅速に対応
  • 最新のセキュリティ技術動向に迅速に対応。セキュリティ事故を未然に防止
  • モバイル機器のアセット管理、MDM運用、映像・音響設備等、痒いところに手が届くサポート

【お客さまのメリット】

このようなお悩みを解決します。

  • 「社員向けのサポート対応に時間がとられて本来の業務ができない」
  • 「最新技術でシステムを構築したいが日々の運用をどうしたらいいかわからない」
  • 「外部からの攻撃や内部からの漏えいなどのセキュリティ事故が心配・・・」
  • 「オフィス内で席替えを行うたびにベンダーにシステム内容の説明をするのが大変」
  • 「複数メーカーの機器を導入しているため、故障時等のベンダー手配が煩わしい」
  • 「経営課題の視点から業務プロセスの最適化を図りたい」

【技術要素/テクノロジー解説】

  • セキュアなネットワーク構築
  • LAN(有線/無線)構築、運用、保守
  • 各種クラウドサービスの提供
  • オンプレミス環境のサーバー構築、運用、保守
  • 音声系システムの構築、運用、保守
  • データセンターの提供
  • 映像系システム(Web会議/TV会議)の構築、運用、保守
  • リモートアクセスシステム(モバイル/シンクラアント端末)の構築、運用、保守

ICTシステム監視運用保守サービス

グローバルシームレス環境、かつフルレンジ(ネットワーク、クラウド、アプリケーション、音声システム等)のお客さまICTシステムに対し、 24時間365日での統合監視運用保守サービスを提供します。監視サービス拠点を、札幌、東京、名古屋、大阪に有し、SE(システムエンジニア)チームと連携することで「提案~設計/構築~運用」までワンストップ体制によるICTソリューションを提供。ITサービスマネジメントの国際規格(ISO20000)/国際標準(ITIL)に準拠し、継続的改善による品質/生産性の維持・向上を実現しています。

ICTシステム監視運用保守サービス 図

【特徴/強み】

  • 豊富な運用実績:「2,000システム以上/50,000機器以上」の監視運用保守サービスを提供しています。
    • 「札幌/東京/名古屋/大阪」各監視サービス拠点の合計値
    • グローバルシームレス、かつフルレンジ(ネットワーク、クラウド、アプリケーション、音声システム等)ICTシステムでの運用実績
  • ISO20000/ITILフレームワークに基づく「見える化/定型化/標準化/自動化」による継続的な品質/生産性の維持・向上を計っています。
    • 運用管理(自動化含む)ツールは非限定、要件に見合った最適ソリューションを活用
  • 各監視サービス拠点チームと、SE(システムエンジニア)チーム連携により、「提案~設計/構築~運用」までワンストップ体制によるICTソリューション提供が可能です。

【お客さまのメリット】

このようなお悩みを解決します。

  • 「煩雑な運用管理業務を丸ごとアウトソーシングしたい」
  • 「今までの監視対象機器に加えクラウドシステムやアプリケーションの監視までワンストップで提供してもらいたい」
  • 「運用/監視/保守のやり方がバラバラでICTシステムのガバナンス統一が出来ていない」
  • 「グローバル全体でICTシステム全体の故障復旧時間の短縮や運用コストを削減したい」

【技術要素/テクノロジー解説】

  • ITサービスマネジメント
    <ISO20000認証>
    • ITMS 553624(初回認証登録日:2009年12月1日):札幌ビジネスコンティニティセンタ(SBCC)
    • ITMS 577197(初回認証登録日:2011年12月7日):首都圏オペレーションセンタ(SOSC)
    <ITIL資格>
    • ITIL ファンデーション:140名以上  ・ITILエキスパート:5名
  • 運用管理ツール
    • ZABICOM(Zabbix)(監視用オープンソース・ソフトウェア):日本国内唯一のプレミアムパートナー
    • JP1、HPOO他
    • IPCenter(IPSoft社の自動化ツール:NTTコミュニケーションズGMOneサービスのオペレーション自動化プラットフォーム

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